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      用友軟件標準化服務(wù)流程

      用友軟件標準化服務(wù)流程:





      售后服務(wù)內容:


      軟件服務(wù)一般情況下采用電話(huà)維護和遠程協(xié)助都能解決問(wèn)題,如軟件使用方面等;如需上門(mén)服務(wù),派技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)維護,響應時(shí)間為24小時(shí)內;
      主要服務(wù)內容包括:
      操作員培訓
      日常使用問(wèn)題咨詢(xún)
      軟件故障排除(注:大多數因操作系統問(wèn)題引起,如:病毒)
      數據備份、恢復、整理
      軟件升級
      客戶(hù)例行回訪(fǎng)
      客戶(hù)墾談會(huì )或活動(dòng)、管理咨詢(xún)
      管理研討會(huì )等
      售后服務(wù)流程:
      由用戶(hù)詳細陳述所出現的問(wèn)題,由公司指派工程師進(jìn)行遠程維護或到現場(chǎng)解決,詳細做好軟件修改記錄、系統維護記錄及用戶(hù)評價(jià)意見(jiàn)等;
      在接到用戶(hù)維護電話(huà)后,首先記錄下用戶(hù)名稱(chēng),聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話(huà),維護內容,傳真編號,再視具體情況轉至維護人員;
      維護人員開(kāi)始維護,若估計需較長(cháng)時(shí)間,建議用戶(hù)上網(wǎng)維護、短時(shí)維護通過(guò)電話(huà)或現場(chǎng)維護,維護完成后,在傳真、文檔上簽名、完成時(shí)間,并建檔保存及寫(xiě)明問(wèn)題原因、解決方法。




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