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      公司新聞

      一切基于創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值

      發(fā)布時(shí)間: 2017-08-09 21:28   60244 次瀏覽

       我們的老板只有一個(gè),那***是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水,只有他有權解雇上至董事長(cháng)的每一個(gè)人,道理很簡(jiǎn)單,只要他改變一下購物習慣,換到別家商店買(mǎi)東西***是了。

      ——沃爾馬創(chuàng )始人山姆. 沃爾頓

        軟件園每天都要接待很多的客戶(hù),都是客戶(hù)高層帶隊來(lái)的??蛻?hù)高層都要問(wèn)信息主管,用友公司這么有實(shí)力,你們天天轟轟烈烈搞信息化,我為什么還沒(méi)有感受到信息化給我們帶來(lái)的價(jià)值呢?

        一些客戶(hù)項目驗收會(huì )的時(shí)候會(huì )遇到類(lèi)似問(wèn)題:項目組都會(huì )去匯報我們做的流程、梳理的崗位有哪些改變,功能怎樣,但是作為企業(yè)高層,他關(guān)心的是系統上線(xiàn)后對其經(jīng)營(yíng)績(jì)效的改善,而非上線(xiàn)本身。

        為什么有的客戶(hù)投資生產(chǎn)設備,甚至購買(mǎi)轎車(chē)、高檔消費比上信息系統更積極?

        ……

        這些,都促使我們思考我們要以什么樣的標準來(lái)指導整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)客戶(hù)的行為?我們的答案是——一切基于創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。因為創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目標、出發(fā)點(diǎn)也是歸宿點(diǎn),是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和軟件產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的根基;是所有企業(yè)可持續發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方針;是用友公司實(shí)現使命(用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì )******)的具體行動(dòng);也是我們每個(gè)企業(yè)人實(shí)現社會(huì )價(jià)值,成***事業(yè)的基本路徑。

        既然一切基于創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,那么我們靠什么創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,并在此基礎上贏(yíng)得公司的發(fā)展?

        產(chǎn)品是我們?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng )造價(jià)值的基礎。在我看來(lái),90% 創(chuàng )新是對客戶(hù)需求更好的滿(mǎn)足,不是創(chuàng )造發(fā)明。真正的好產(chǎn)品,是客戶(hù)要買(mǎi),不是商家要賣(mài)。我們必須變革并升級我們
      的研發(fā)思維、模式、流程和體系,以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,提升績(jì)效為研發(fā)目標,而不是
      發(fā)版。

        服務(wù)是我們?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng )造價(jià)值的實(shí)現活動(dòng)。我們的服務(wù)工作如咨詢(xún)、實(shí)施、支持、培訓等必須遵循流程,但不能面向服務(wù)過(guò)程目標如上線(xiàn)、驗收等,而應該是如下目標:改善客戶(hù)的效率績(jì)效;提升客戶(hù)的財務(wù)績(jì)效;增強客戶(hù)的可持續發(fā)展能力:核心競爭力、綠色成長(cháng)、社會(huì )責任履行等。

        營(yíng)銷(xiāo)是與客戶(hù)有效溝通客戶(hù)價(jià)值,而不是產(chǎn)品和功能。

        同時(shí),我們要建立支持創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的運營(yíng)管理體系,推行可持續發(fā)展的績(jì)效考核
      模式。

        "創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值"是我們的真北、我們的原點(diǎn),我們只有對準這一真北,回到這個(gè)原點(diǎn),才不會(huì )迷失,才能夠堅實(shí)前行。


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